1. Cobertura de Despachos
Imperial Flor y Arte realiza entregas dentro de comunas de Santiago, Chile.
El valor del despacho puede variar según la comuna seleccionada y será informado al momento de la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos fuera de nuestra zona de cobertura.
2. Horarios de Entrega
Las entregas se realizan dentro del rango general de 09:00 a 21:00 hrs.
Los despachos se organizan por tramos horarios aproximados de hasta tres horas y media, según disponibilidad y programación logística del día.
La confirmación del pago no implica entrega inmediata, sino que el pedido será incorporado al tramo de despacho correspondiente según horario seleccionado y planificación interna.
No se garantiza hora exacta de entrega.
3. Entregas el Mismo Día
Los pedidos realizados dentro del horario de atención podrán optar a entrega el mismo día, sujeto a:
- Confirmación efectiva del pago.
- Disponibilidad del producto.
- Dirección válida dentro de zona de despacho.
Pedidos pagados fuera del horario comercial podrán ser programados para el día siguiente.
4. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Ingresar correctamente la dirección completa de entrega.
- Proporcionar un número de contacto válido del destinatario.
- Verificar fecha, comuna y datos antes de confirmar el pedido.
Imperial Flor y Arte no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
5. Entregas en Edificios, Condominios y Oficinas
En caso de entregas en edificios, condominios, clínicas u oficinas:
- El pedido podrá ser entregado en conserjería, recepción o punto autorizado por el lugar.
- No se garantiza entrega directa en mano al destinatario.
- La empresa no se responsabiliza si el producto es recibido por terceros autorizados dentro del domicilio o edificio.
- En caso de que el recinto no permita el ingreso del repartidor y el destinatario no esté disponible para recibir, la entrega podrá reprogramarse con costo adicional.
6. Tiempo de Espera en Domicilio
Las empresas de despacho o repartidores no están obligados a realizar esperas prolongadas en el domicilio.
En caso de no encontrarse el destinatario:
- Se intentará contacto telefónico.
- Si no hay respuesta, el pedido podrá dejarse en conserjería o persona responsable del domicilio.
- Si no es posible concretar la entrega, se coordinará una reprogramación con nuevo costo de envío.
7. Comprobante y Fotografías de Entrega
Imperial Flor y Arte ofrece el servicio de fotografía de entrega como cortesía adicional.
Sin embargo:
La fotografía con el destinatario depende de su disponibilidad y consentimiento.
Si el destinatario no se encuentra presente, no desea aparecer en la fotografía o no puede recibir directamente, la imagen podrá realizarse con:
- La persona que recibe el producto.
- Personal de conserjería o recepción.
- O bien del producto en el lugar de entrega.
No se garantiza fotografía directa con el destinatario si las condiciones no lo permiten.
La confirmación de entrega se realiza mediante registro del repartidor o sistema de la empresa de despacho.
8. Disponibilidad y Variaciones de Productos
Los arreglos florales son productos naturales y perecibles, por lo que pueden presentar variaciones leves en tonos, tamaño o tipo de flor según temporada.
En caso de no contar con una flor específica, podrá ser reemplazada por otra de igual o mayor valor, manteniendo el diseño y estilo general del arreglo.
9. Cambios y Devoluciones
Debido a la naturaleza perecible de los productos, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido.
No obstante, si el producto llega en mal estado o presenta un error atribuible a la empresa, el cliente deberá:
- Informar dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
- Enviar evidencia fotográfica al correo oficial.
- Tras la evaluación del caso, Imperial Flor y Arte podrá ofrecer:
- Reposición del producto, o
- Devolución parcial o total del monto pagado.
No se realizarán devoluciones por cambios de opinión del cliente.
10. Derecho a Retracto
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho a retracto no aplica a productos perecibles o de rápida caducidad, como arreglos florales y flores naturales.
Por esta razón, una vez confirmado el pedido y procesado el pago, no se aceptan anulaciones ni devoluciones por decisión unilateral del cliente.
11. Reprogramación de Entregas
Si la entrega no puede concretarse por causas atribuibles al cliente o destinatario, el despacho podrá reprogramarse con un nuevo costo de envío.
12. Fuerza Mayor
Imperial Flor y Arte no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de situaciones ajenas a su control, tales como:
- Condiciones climáticas extremas.
- Congestión vehicular severa.
- Manifestaciones u otras situaciones de fuerza mayor.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos o reclamos, puedes contactarnos a través de:
floreriaimperial.cl@gmail.com
Santiago, Chile